企业网络负面信息处理方法_常见问题

企业网络负面信息处理方法

　　网络是企业的双刃剑。一方面，企业可以通过网络快速向消费者推出产品和服务，甚至很多企业都有完善的网络推广部门。另一方面，如果企业的负面信息出现在网络中，会产生最直接的影响，甚至可能导致灾难性事件，导致企业倒闭。

　　如今，大公司和初创企业都是非常网络传播的渠道。毕竟，今天的消费者依赖于网络信息。那么，作为企业网络推广的负责人，如何处理网络中企业的负面信息呢?

　　1.收集负面信息源，筛选对负面信息有重大影响的负面信息。

　　互联网上有负面信息的来源。通常的做法是关注几个主要的门户网站，比如微博、微信官方账号和搜索引擎。这些渠道中最具影响力的是搜索引擎。用户会主动了解一个企业，因为搜索结果显示了丰富的内容，包括社交网络、新闻、评价等重要信息。

　　安排专人不时搜索企业关键词。搜索用户通常关注的信息是结果的前三页，即前30页。过滤和排序30条信息，处理高权重、高权威的信息。比如新闻门户，贴吧，知道。

　　2.删除负面信息。

　　高权重、高权威的平台有完整的投诉反馈渠道。如果负面信息不真实，以公司名义直接向上述平台提出负面请求，一般在2-3个工作日内反馈。

　　一些新闻和信息平台可能没有信息投诉申请，因此可以通过网站底部的官方电子邮件或在线客户服务或客户服务电话负面删除申请。只要他们确认负面文章是假的，官方新闻平台通常会按照官方程序撤回手稿。

　　3.使用软文本进行否定抑制。

　　通过之前的操作，可以处理主要的负面信息，但是一些小网站会自动收集和重新打印大平台的信息。特别是有专门从事群众网站建设的团队，以网站组的形式收集各类企业的负面信息。删除利润的帖子，从几百到几千，一个企业不能删除，而是消耗能源和促进资金。

　　针对这种情况，正确的处理方法是发布软文本并对其进行负面抑制。只要能挤出小平台的前30条信息，就能消除负面影响。发送软文本的成本远低于删除小平台。如何操作，可以咨询推广网络的同行。

　　4.与公关公司合作。

　　公关公司专门帮助公司处理各种网络中的负面信息。如果公司有一定的规模，最好使用年度框架模型。公司专注于正常的网络推广，不需要花费太多精力来处理负面情况。

　　5.继续积极推送企业信息。

　　当负面信息和正面信息同时存在时，网民将有自己的判断标准。如果正面信息的数量和覆盖率远远大于负面信息，大多数网民会认为整个企业都很好。

　　目前，许多公司还没有建立自己的网络形象。官方微博和微信公司要么没有，要么发布一些无关的垃圾邮件。一些官方微博局一周没有发送一个，正常的新闻发布甚至不是，公司的官方网站没有优化，甚至官方网站也不是搜索公司名称的第一个。